Соцсети сострадают Трансаэро

5 Фев 2015 admin

Новость о банкротстве «Трансаэро» вызвала в соцсетях шквал комментариев от профессионалов, туристских агентств и обычных пассажиров, когда-то летавших этими авиалиниями. Разобраться в положительных и негативных отзывах смогли аналитики системы мониторинга репутации брендов «МедиаТренд».

Исследователи докладывают, что в социальной сети «ВКонтакте» было найдено выше 20 четыре тыс. упоминаний «Трансаэро» за период с один июня по 6 октября две тыщи пятнадцать г. Около 70% инфы приходится на сентябрь, когда новость о банкротстве компании стала продвигаться в сети. Отсюда столько сожалений об уходе компании с рынка. Для такового большого бренда это очень значимый показатель свойства работы.Увлекательное решение по оформлению «боинга» и вербования внимания к сохранению редчайших видов животных. Непременно, этот ход добавил в копилку «Трансаэро» лояльности от пассажиров.

Так одна из пассажирок пишет: «Красавец-боинг. Авиакомпания «Трансаэро». И кому сейчас достанется…». Количество положительных воззрений, оставленных женской аудиторией «ВКонтакте», на 30% превосходит количество сообщений от мужской половины.

Толика негативных отзывов составляет 33%, при всем этом в большинстве случаев пассажиры недовольны задержками рейса, низким качеством сервиса и необмысленным менеджментом компании. В наименьшей степени упоминаются препядствия с багажом, питанием либо состоянием самолетов. Пример негативного представления от пассажира: «Летали этим летом в Штаты Трансаэро, это просто пипец некий! Двенадцать часов лету, сервис ужасное, самолеты старенькые, даже телека обычного нет…».

«Отзывы в соц сетях подтверждают, что «Трансаэро» нравилась пассажирам и вызывала больше положительных чувств, чем разочарований. Узнав о ликвидации 1-го из самых фаворитных перевозчиков, некие юзеры выпустили свои воспоминания о полетах с «Трансаэро».Анализ триста 50 более чувственных отзывов показал, что 67% пассажиров сожалеет об уходе компании с рынка ввиду общего положительного представления о ценах на билеты, неплохом состоянии самолетов и высочайшем качестве сервиса. Часть положительных комментариев посвящена мастерству пилотов, одобрению менеджмента компании, отличному питанию на борту и привлекательности маршрутов. С положительной стороны неоднократно упоминается Boeing-747, носовая часть которого раскрашена в голову амурского тигра.

Но даже тут нашлись те, кто выкрутил добрую идею навыворот: почему не медведь, почему не российский самолет, почему так криво нарисовано. Это приятный пример склада ума интернет-пользователей.

Аналитика подтвердила тезис о том, что дамы почаще оставляют отзывы, чем мужчины. Компаниям стоит учесть данный факт. Если клиентка была обижена, то об этом практически со стопроцентной вероятностью в самых ярчайших подробностях выяснят все юзеры веба. В целом нехорошие отзывы о «Трансаэро» не могли сыграть решающей роли в банкротстве компании, но в совокупы с другими факторами могли сказаться на понижении пассажиропотока», — комментирует генеральный директор агентства коммуникаций «Космос-4» Надежда Кобина.

Также читайте:

Избираем безупречную игру

Кузнечане переживают, что их система водоснабжения будет передана под чужое управление

На строительство трассы Москва-Петербург объявлен конкурс Источник

Категории: анонсы кампаний